Часто работе модуля мешает некорректное подключение библиотеки jQuery в шаблоне сайта, например:

его необходимо заменить на правильное подключение jQuery через API 1С-Битрикс:
CJSCore::Init(array("jquery"));
и все заработает! 
Если не помогло - пишите в нашу техническую поддержку:http://portal.yenisite.ru/support/ (необходимо зарегистрироваться)