Если вы обнаружили на сайте категорию без товаров, в которой точно должны быть товары, например, вы перешли со страницы поиска в детальную карточку товара:
Снимок 1.

А затем с детальной карточки товара по ссылке в хлебных крошках перешли в раздел:
Снимок 2.

И здесь обнаружили, что раздел пустой, хотя только что видели товар из этого раздела.

В этом случае необходимо обратиться в службу технической поддержки Open Trade Commerce.
Укажите название категории и её идентификатор из адресной строки (в текущем примере идентификатор категории 124986002).
Сотрудники OTCommerce поменяют соответствие этой категории для корректного отображения.