Сначала в административном разделе необходимо проверить, что в настройках модуля "Интернет-магазин" включена опция "Разрешать доставку при оплате заказа" http://screencast.com/t/c4kNjc5C
После нужно проверить, что у соответствующего заказа проставлен флаг оплаты ("Оплачен") http://screencast.com/t/eMwxewhH